Service Desk Agent (m/w/d) - Kassel

Please apply here on „IThanse.de“ with the „Apply Now“ link/button at the top right.

Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and IThanse.de: https://en.ithanse.de/jobs/284820/service-desk-agent-m-strich-w-strich-d-kassel-in-einbeck?locale=en. We are looking forward to meet you!

Die accompio ist eine Private-Equity-getragene IT-Unternehmensgruppe, die mit rund 700 Spezialist:innen an 17 Standorten in Deutschland, Ungarn und Bulgarien ein starkes Fundament bildet. Gemeinsam verfolgen wir eine Mission: Ein starkes Powerhouse aus Expert:innen zu bilden, das unseren Kund:innen und Mitarbeitenden neue Perspektiven eröffnet.

Von IT-Infrastruktur und Cloud-Lösungen über DevOps bis hin zu Cyber Security unterstützen wir Unternehmen bei der Digitalisierung und machen ihre Prozesse zukunftsfähig. Dabei setzen wir auf moderne Technologien wie Container-Plattformen, Public Cloud Services, Next-Gen Security Plattformen und Infrastructure Automation, um skalierbare Systeme mit höchster Qualität und Performance zu schaffen.

Dabei setzen wir auf ein starkes Miteinander, in dem jede Person die Zukunft von accompio aktiv mitgestalten kann.

Ab sofort suchen wir für unseren Standort Kassel (hybrid) einen Service Desk Agent (m/w/d) in Vollzeit mit Bereitschaft zu 24/7 Schichtsystem.


 

Das erwartet Dich bei uns

• Du bearbeitest Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level und bist dabei erste Ansprechperson für unsere Kunden – telefonisch in Deutsch und Englisch.
• Du steuerst bei Bedarf Folgemaßnahmen und dokumentierst Lösungen in unserer Knowledge-Datenbank.
• Du optimierst und entwickelst unsere Supportprozesse aktiv mit und stellst damit Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit sicher.

Das bringst Du mit

• Du sprichst fließend Deutsch (C1) und gut Englisch (B2).
• Du hast eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung.
• Du bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld mit, idealerweise im Service Desk oder 2nd Level Support im M365 Umfeld.
• Du hast Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen.
• Du bist bereit für Schichtarbeit im 24/7-Betrieb und Bereitschaftsdienste.
• Du bist teamfähig, zuverlässig und kommunikativ.
• Du arbeitest eigenständig, lösungsorientiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Du bist kundenorientiert, denkst analytisch und bist flexibel.
• Du packst mit an, hast ein gutes Zeitmanagement und übernimmst gerne Verantwortung

Das bieten wir Dir

• Starte durch mit einer unbefristeten Festanstellung in einem innovativen, dynamisch wachsenden Unternehmen
• Flexibilität & Work-Life-Balance: Profitiere von mobilem und ortsunabhängigem  Arbeiten sowie einem flexiblen Arbeitszeitmodell
• 30 Tage Urlaub: Genieße ausreichend Zeit für Erholung und Ausgleich.
• Mentoring & Onboarding: Wir begleiten dich mit Mentoring und einem individuell abgestimmten Onboarding für deinen optimalen Start
• Gestaltungsspielraum: Setze deine Ideen eigenverantwortlich um und präge das Miteinander und die Werte unseres Unternehmens
• Mehr für dich - dank Corporate Benefits, Gesundheits- und Fitnessangebote, Bike-Leasing, Vermögenswirksame Leistungen und Verpflegung im Büro (bspw. Eisflatrate im Sommer oder monatliches Teamfrühstück)
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter: Empfehle neue Kolleg:innen und sichere dir attraktive Geldprämien für erfolgreiche Einstellungen
• Vielfältige persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, auch abteilungsübergreifend

Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme.

Bei Fragen steht dir das Recruiting Team gerne zur Verfügung: Kontakt (über Bewerben-Kontaktformular)

Bewerbende mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt.

Hier gibt es weitere spannende Stellenangebote: karriere.accompio.com