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Analyst:in (m/w/d) - 1st Level & User Help Desk

WFH
Advanced Junior Lateral entry
Part time possible
Shift work
30 Vacation days
🇩🇪 C1

Please apply here on „IThanse.de“ with the „Apply Now“ link/button at the top right.

Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and IThanse.de: https://en.ithanse.de/jobs/259754/analyst-in-m-strich-w-strich-d-1st-level-und-user-help-desk-im-home-office. We are looking forward to meet you!

Eine gut funktionierende IT ist einfach großartig! Das findest du auch? Mit analytischem Verstand und ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten nimmst du Anrufe entgegen, bietest direkten Support und leitest komplexe Fälle an dein Expertenteam weiter. Ganz entspannt, denn bei uns bist du zwar an vorderster Front, aber nie allein! 

 

Dein Aufgabenbereich:
  • Du bist verantwortlich für die Annahme von Kundenanfragen im 1st-Level-Support, die über Telefon, E-Mail und ein Ticketsystem eingehen
  • Du erkennst Hardware- und Softwareprobleme und behebst sie
  • Du führst Softwareinstallationen und -konfigurationen durch
  • Du gewährleistest, dass die Kundenzufriedenheit durch optimale Unterstützung im Rahmen unseres Service-Levels sichergestellt wird
  • Du leitest komplexe technische Probleme an unser internes IT-Team weiter

 


Deine Expertise:
  • Du verfügst über erste Berufserfahrung im Bereich IT-Support oder IT-Servicedesk/Helpdesk
  • Du bringst ein breites Wissen in den Bereichen Hardware, Betriebssysteme und Anwendungssoftware mit
  • Du hast bereits Erfahrungen mit einem Ticketsystem gesammelt und bringst eine hohe Lernbereitschaft mit
  • Du bist flexibel bezüglich der Arbeitszeiten zwischen 7:00 und 18:00 Uhr
  • Du zeichnest dich durch ausgeprägte Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten aus und verfügst über Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau

 


Unser Angebot
Wir streben danach, unsere Mitarbeitenden in sämtlichen Situationen bestmöglich zu unterstützen. Unser Ziel ist es, für dich eine Umgebung zu schaffen, in der du dich rundum wohlfühlen und dich voll und ganz auf deine Tätigkeit konzentrieren kannst. Um dies zu erreichen, bieten wir dir einige Benefits an:  
 
  • Deine Zukunft mit Trans4mation! 
    Mit unserem flexiblen Rollenmodell kannst du dich in verschiedenen Themenfeldern engagieren sowie selbstbestimmt Kompetenzen ausbauen. In unserem Change-Prozess hast du die einzigartige Möglichkeit, die Zukunft von Trans4mation aktiv mitzugestalten und nachhaltige Erfolge zu erzielen. 
     
  • Freiheit am Arbeitsplatz: Trans4mation gibt dir die Wahl! 
    Bei Trans4mation entscheidest du: Ob im Hoodie oder im Business-Hosenanzug. Wir fördern die Freiheit am Arbeitsplatz: sei es im Home-Office, im Büro oder Mobiles Arbeiten wo immer du grade bist. Zeige anderen, wie man wahrhaftig in die Zukunft startet – bei uns bestimmst du den Rhythmus deiner Karriere! 
     
  • Dein Know-how für digitale Innovationen!  
    Durch unsere Microsoft-Partnerschaft sichern wir uns einen international anerkannten Wissensvorteil im digitalen Bereich und in Cloudunternehmen. Mit offener Innovationsbereitschaft erkunden wir gemeinsam mit Partnern IT-Projekte, um die digitale Arbeitswelt vernetzter zu gestalten. Bringe dein Know-how ein und erweitere deine Microsoft-Zertifizierungen in aufregenden Projekten! 
Support, Helpdesk, Hardware, 1st-Level, Web-Service, Servicemangement, Webservice, Service-Management, Software-Support, Service-Manager, IThanse.de, Empfehlungsbund
Open to applicants from the following countries for full remote employment:
Germany

Short profile of Trans4mation

Trans4mation ist der Managed Service Provider für digitales Arbeiten und Mitgestalter der Arbeitswelt von morgen. Mit unseren ganzheitlichen Lösungen bieten wir den modernsten, sichersten und zuverlässigsten digitalen Arbeitsplatz. Seit 2001 implementieren wir für unsere zufriedenen Kunden die neuesten Technologien und liefern ihnen gemeinsam mit Microsoft den besten individuellen Modern Workplace. Als zuverlässiger und bestens vernetzter Partner eröffnen wir neue Horizonte und entwickeln passgenaue Lösungen.

An unserem Hauptsitz in Dresden sowie unseren anderen Standorten in Berlin, Stuttgart, Düsseldorf und Baar (Schweiz) bieten wir unseren Kunden und Partnern Full Service auf Top-Niveau: Wir sorgen für performante, skalierbare IT-Lösungen auf der Höhe der Zeit und flankieren diese mit einem breiten Portfolio an individuell zugeschnittenen Dienstleistungen.

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