Archived job: (Senior) Consultant (all genders) Contact Center mit Schwerpunkt Salesforce in Voll-oder Teilzeit
Archived job: (Senior) Consultant (all genders) Contact Center mit Schwerpunkt Salesforce in Voll-oder Teilzeit
Hamburg
Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Lass dich von uns überzeugen. Vermitteln und gestalten - unser IT-Consulting ist das starke Bindeglied zwischen Fachabteilungen und IT. An der Schnittstelle von Theorie und Praxis braucht es kluge Köpfe mit Organisationstalent. Strategisches Denken, Ideen für die Technologie- und Toolauswahl sowie die digitalen Trends vereinen unsere IT-Consultants mit Projektmanagement.
DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH Du kennst dich mit den gängigen (Cloud-) Contact-Center Lösungen und Salesforce aus?Du möchtest unsere Kunden in der (Erst-) Implementierung von Contact-Center Lösungen begleiten und sie in Ihrem Omni-Channel-Mix beraten? Dann bist du bei uns im Salesforce-Team genau richtig!
In unserem wachstumsstarken Unternehmensbereich für Salesforce-Dienstleistungen bewegst du dich an der Schnittstelle zwischen den Fachabteilungen und der IT. Darüber hinaus bist du in unserer Service Community aktiver Gestalter und erste Ansprechperson für unsere internen adesso-Kolleginnen und -Kollegen. Darüber hinaus gestaltest du unsere adesso Vertriebsansätze im Contact-Center Bereich.
Dein Aufgabengebiet im Einzelnen beinhaltet:
Als Senior bringst du mit:
Jeder und jedem adessi stehen alle Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung offen. Unser umfangreiches Trainings- und Weiterbildungsangebot sorgt dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn Chancengeber zu sein, das liegt in unserer DNA.
DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH Du kennst dich mit den gängigen (Cloud-) Contact-Center Lösungen und Salesforce aus?Du möchtest unsere Kunden in der (Erst-) Implementierung von Contact-Center Lösungen begleiten und sie in Ihrem Omni-Channel-Mix beraten? Dann bist du bei uns im Salesforce-Team genau richtig!
In unserem wachstumsstarken Unternehmensbereich für Salesforce-Dienstleistungen bewegst du dich an der Schnittstelle zwischen den Fachabteilungen und der IT. Darüber hinaus bist du in unserer Service Community aktiver Gestalter und erste Ansprechperson für unsere internen adesso-Kolleginnen und -Kollegen. Darüber hinaus gestaltest du unsere adesso Vertriebsansätze im Contact-Center Bereich.
Dein Aufgabengebiet im Einzelnen beinhaltet:
- Analyse, Beratung und Gestaltung von Call-Center und Contact-Center Lösungen.
- Zusammenspiel Contact-Center und Salesforce über die entsprechenden Konnektoren mit Fokus auf Routing, Skill-Management bzw. Workforce Management.
- Beratung unserer Kunden und deren Omni-Channel-Mix als auch relevanter Call- und Contact-Center KPIs (bspw. AHTs, FCRs).
- Workshops und Trainings mit unseren Kunden planen, vorbereiten und durchführen.
- Aktive Teilnahme und Weiterentwicklung unserer adesso Service Community sowie Mitgestaltung unserer Vertriebsansätze durch fachliche Unterstützung des Vertriebs in Angebotssituation.
- Idealerweise Erfahrung in Contact- und Call-Center Projekten und Kenntnisse über eine Contact-Center Lösung (z.B. Service Cloud Voice, Amazon Connect, Vonage, Cisco, Avaya, Genesys, NICE)
- Erfahrung in der Beratung und dem Design von Call-Flows sowie dem Reporting von Contact-Center KPIs (bspw. AHTs, FCRs)
- Idealerweise Nachweis von Salesforce Zertifizierungen als auch Projekterfahrung im Rahmen von Omni-Channel Implementierungen auf der Salesforce Plattform
- Affinität zu kundennahen Unternehmensprozessen in den Bereichen Service und Vertrieb
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und Spaß am Umgang mit Menschen
- Projektbedingte Reisebereitschaft
Als Senior bringst du mit:
- Mehrjährige Erfahrung in Contact-Center- und Salesforce-Projekten
- Idealerweise Nachweis von Salesforce Zertifizierungen
- Sehr gutes Verständnis von kundennahen Unternehmensprozessen in den Bereichen Service und Vertrieb
- Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung für ein Projekt und erste Erfahrungen im Projektmanagement/–controlling
Jeder und jedem adessi stehen alle Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung offen. Unser umfangreiches Trainings- und Weiterbildungsangebot sorgt dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn Chancengeber zu sein, das liegt in unserer DNA.